14 jours pour changer d'avis — et le détail honnête des cas où la loi l'exclut.
Version 1.0 — en vigueur depuis le 1 août 2026. Les versions antérieures restent opposables aux commandes passées sous leur empire.
Le principe
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis sur un achat effectué à distance, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Ce droit est prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Situation
Point de départ du délai
Commande d'un seul article
Jour de réception de l'article
Commande de plusieurs articles livrés séparément
Jour de réception du dernier article
Commande retirée en boutique
Jour du retrait — le délai s'applique aussi au click & collect
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Les produits concernés — et ceux qui ne le sont pas
La loi exclut du droit de rétractation certains biens qui, une fois ouverts, ne peuvent plus être remis en vente. Nos produits sont largement concernés : ce sont des produits destinés à être ingérés ou appliqués sur la peau, et leur reprise après ouverture poserait un problème de sécurité sanitaire pour l'acheteur suivant.
Cas
Rétractation
Fondement
Article retourné intact, scellé d'origine non rompu
Oui, dans les 14 jours
Art. L.221-18
Cosmétique, huile, infusion ou produit alimentaire descellé ou ouvert
Non
Art. L.221-28, 4° — hygiène et protection de la santé
Produit susceptible de se périmer rapidement
Non
Art. L.221-28, 3°
Article personnalisé à votre demande
Non
Art. L.221-28, 2°
Article non conforme, endommagé ou erroné
Oui — et les frais de retour sont à notre charge
Garantie légale de conformité
Comment exercer votre droit
1. Nous informer avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté : courriel à contact@mddistribution.fr ou courrier à 76 QUAI DE L'ODET, 29000 QUIMPER. Le formulaire type ci-dessous peut être utilisé — son usage n'est pas obligatoire.
2. Renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés, complets, dans leur emballage d'origine et non descellés.
3. Conserver la preuve d'expédition : elle suffit à déclencher le remboursement, sans attendre que le colis nous parvienne.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit reçu était non conforme, endommagé ou différent de celui commandé — auquel cas nous les prenons en charge intégralement. Un article retiré en boutique peut y être rapporté sans frais.
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après réception des produits ou de la preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le montant de cette dernière est remboursé.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (art. L.221-23).
Rétractation, garantie, réclamation : ne pas confondre
Formulaire type de rétractationAnnexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation — à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de PURPLE STORE 56100 (PURPLESTORE) — 76 QUAI DE L'ODET, 29000 QUIMPER — contact@mddistribution.fr :
Je vous notifie / nous vous notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………………………
Numéro de commande : ……………………………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………………………
