Garanties légales

Vos droits

Deux ans de garantie de conformité, deux ans sur les vices cachés — sans frais.

Version 1.0 — en vigueur depuis le 1 août 2026. Les versions antérieures restent opposables aux commandes passées sous leur empire.

En résumé

Deux garanties s'appliquent de plein droit à tout achat, sans supplément de prix et indépendamment de toute garantie commerciale. Elles ne se substituent pas au droit de rétractation : celui-ci sert à changer d'avis, les garanties servent à faire corriger un défaut.

	Garantie de conformité	Garantie des vices cachés
Texte	C. conso. art. L.217-3 à L.217-32	C. civ. art. 1641 à 1649
Durée	2 ans à compter de la délivrance	2 ans à compter de la découverte du vice
Ce que vous avez à prouver	L'existence du défaut — pas sa date d'apparition	Le caractère caché et antérieur du vice
Ce que vous pouvez obtenir	Réparation ou remplacement sous 30 jours ; à défaut, réduction du prix ou remboursement intégral	Réduction du prix en conservant le bien, ou remboursement intégral contre restitution
Frais	Aucun	Aucun

Mention légale obligatoire

Le texte ci-dessous est celui dont le contenu est fixé par l'article L.217-15 du Code de la consommation. Il est reproduit sans modification.

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte pour le professionnel l'obligation, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Ce qui constitue — ou non — un défaut

Nos produits sont pour l'essentiel d'origine végétale. Certaines variations sont inhérentes à cette nature et ne constituent pas un défaut de conformité :

Constat	Qualification
Différence de teinte, de calibre ou d'intensité aromatique d'un lot à l'autre	Variation naturelle — pas un défaut
Aspect différent de la photographie de la fiche produit	Les visuels sont indicatifs — pas un défaut, sauf erreur de produit
Produit reçu différent de celui commandé	Défaut de conformité — remplacement ou remboursement
Contenance inférieure à celle annoncée	Défaut de conformité
Emballage endommagé rendant le produit inutilisable	Défaut de conformité — signalez-le dès la réception
Date limite dépassée ou trop proche à la réception	Défaut de conformité
Analyse du lot indiquant une teneur non conforme au seuil légal	Défaut de conformité — retrait immédiat et remboursement intégral

Comment faire jouer une garantie

1. Nous écrire à contact@mddistribution.fr en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et la description du défaut. Une photographie accélère le traitement.
2. Réponse sous 3 jours ouvrés, avec la marche à suivre pour le retour éventuel — à nos frais.
3. Résolution sous trente jours à compter de votre demande : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon les règles rappelées ci-dessus.

Un article acheté en ligne peut aussi être présenté dans n'importe quelle boutique du réseau, muni de son justificatif d'achat.

Adresse postale : 76 QUAI DE L'ODET, 29000 QUIMPER.

Garantie commerciale

Purple Store ne propose aucune garantie commerciale payante. Les garanties légales décrites ci-dessus s'appliquent gratuitement et intégralement, et aucune clause du site ne peut les réduire — une telle clause serait réputée non écrite.

En cas de désaccord

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation. La procédure est décrite sur la page Réclamations & médiation.