Trois étapes, dans l'ordre : nous écrire, formaliser, puis saisir un médiateur gratuitement.
Version 1.0 — en vigueur depuis le 1 août 2026. Les versions antérieures restent opposables aux commandes passées sous leur empire.
Étape 1 — Nous écrire
Toute difficulté doit d'abord nous être adressée directement. La plupart des situations se règlent en un échange, et cette démarche est un préalable obligatoire à la saisine du médiateur.
Courriel — contact@mddistribution.fr
Téléphone — +33 (0)6 04 50 17 19 (Du lundi au vendredi, de 10 h à 19 h (hors jours fériés))
Courrier — 76 QUAI DE L'ODET, 29000 QUIMPER
En boutique — n'importe quelle boutique du réseau, munie de votre justificatif de commande.
Indiquez votre numéro de commande, la difficulté rencontrée et ce que vous souhaitez obtenir. Nous accusons réception et répondons sous 3 jours ouvrés.
Étape 2 — Réclamation écrite formelle
Si notre première réponse ne vous satisfait pas, adressez une réclamation écrite à la même adresse, en mentionnant explicitement le terme « réclamation ». Elle est traitée par la direction et fait l'objet d'une réponse écrite. Conservez une copie de cet échange : le médiateur en exigera la preuve.
Étape 3 — Saisir le médiateur de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.
Médiateur
à compléter — médiateur de la consommation
Adresse
à compléter — adresse postale du médiateur
Saisine en ligne
à compléter — site de saisine du médiateur
La médiation est gratuite pour le consommateur, et son issue ne vous lie pas : vous restez libre d'accepter ou de refuser la solution proposée, et de saisir ensuite les tribunaux.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL / ODR), longtemps citée sur les sites marchands, a cessé son activité le 20 juillet 2025. Elle ne peut plus être saisie, et aucun lien vers celle-ci ne figure donc sur ce site. Le recours au médiateur ci-dessus la remplace intégralement pour les litiges de consommation.
Voie judiciaire
Le recours à la médiation ne vous prive d'aucun droit. Vous pouvez à tout moment saisir la juridiction compétente : en tant que consommateur, soit celle du lieu où vous demeuriez lors de la conclusion du contrat, soit celle du lieu du fait dommageable. Les règles applicables figurent à l'article « Droit applicable et litiges » des CGV.
Signalement à la répression des fraudes
Indépendamment de tout litige personnel, une pratique commerciale peut être signalée à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes via le portail public SignalConso — signal.conso.gouv.fr.
